Directeur/Directrice commercial et marketing - Casablanca

Entreprise :

L’entreprise se situe dans le domaine des services aux particuliers et aux professionnels à travers son réseau de points de service sur tout le Royaume.

Elle fait partie d’un groupe international présent dans 50 pays.

Poste :

Il/elle élabore et propose la stratégie opérationnelle commerciale et marketing de l’entreprise. Il est chargé de développer l’activité de l’entreprise au travers des clients professionnels en compte et des particuliers. Il gère, anime et dynamise le réseau national de points de service (En propre et franchisés) avec une équipe dédiée. Il est en charge de la communication de l’entreprise (interne, externe). Il recherche de nouvelles opportunités de développement. Il assure le maintien du taux de satisfaction client élevé.

Identification des opportunités de croissance

• Suivre l’évolution du marché, les pratiques et le positionnement des concurrents.
• Identifier et analyser les comportements et les attentes des consommateurs, via les études de marché, les données disponibles, l’écoute client, les indicateurs de satisfaction…
• Déterminer les opportunités de croissance.
• Collaborer avec les équipes en charge de la conception/production, sur les améliorations à apporter concernant nos prestations et nos offres à développer.

Pilotage de la stratégie marketing et de communication : conception, coordination et évaluation

• Définir et proposer la stratégie marketing opérationnel de l’entreprise : les objectifs, les plans d’actions, leur cahier des charges, le budget prévisionnel, les indicateurs de performance.
• Sélectionner et piloter les prestataires qui travailleront sur le déploiement de cette stratégie.
• Superviser la conception et la production des outils de communication et d’aide à la vente.
• Concevoir et piloter des événements visant à optimiser la visibilité de l’offre et des services.

Élaboration et proposition de la stratégie commerciale et pilotage de son déploiement

• Définir les objectifs commerciaux (qualitatifs et quantitatifs).
• Concevoir et planifier les orientations stratégiques et les actions commerciales à court, moyen et long terme pour atteindre les objectifs (identification des cibles prioritaires, des interlocuteurs clés, des actions de contact, des relances…).
• Définir, suivre et analyser les budgets et les indicateurs de performance commerciale et qualité.
• Définir, commercialiser et piloter la mise en œuvre des différents partenariats/sponsoring.
• Gérer et développer le lobbying de l’entreprise.

Encadrement des équipes réseau, animation réseau et commerciale

• Organiser les activités commerciales, marketing et communication.
• Assurer la gestion et l’animation des équipes réseau (150 personnes).
• Fixer des objectifs de performance individuelle et collective.
• Identifier les besoins d’accompagnement individuels et collectifs.
• Assurer la formation et être en soutien technique des équipes.
• Fédérer les équipes et générer de l’adhésion ainsi que de la motivation.
• Faciliter la circulation de l’information et les interactions entre ses équipes ainsi qu’avec les autres services et directions Siège.

Activités clients

• Gérer en direct les relations avec les clients professionnels en comptes et négocier les contrats stratégiques.
• Piloter la plateforme internet CRM, gérer les outils et les actions de fidélisation.
• Concevoir et mettre en œuvre la communication interne et externe (Internet, intranet, autres supports). Développer la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux.

Profil recherché :

Diplômes requis

Formation de niveau Bac +5

• Master commerce/gestion ou sciences économiques
• Diplôme d’école de commerce
• Diplôme d’école d’ingénieurs complété d’un MBA

Durée d’expérience

Dix ans, minimum, d’expérience professionnelle commerciale, marketing et de gestion d’un réseau national de prestation, en propre et franchisé.

La personne aura déjà travaillé pendant plus de 3 ans en relation avec l’international, en langue anglaise.

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des techniques commerciales
• Excellente maîtrise des outils et méthodologies marketing et de communication
• Excellente maîtrise des outils d’animation managériale
• Excellente maîtrise de l’anglais
• Bonne maîtrise des logiciels bureautiques et de gestion (CRM)

Aptitudes professionnelles Rémunération

• Aisance relationnelle
• Capacité à animer des équipes transverses
• Sens de l’écoute et de la communication
• Force de proposition
• Vision stratégique
• Capacités managériales
• Sens de la négociation
• Aptitudes commerciales
• Capacité à prioriser et à arbitrer
• Capacité à développer et entretenir un réseau relationnel
• Rigueur
• Prise de recul
• Résistance au stress

Rémunération

30.000 à 40.000 Dhs net / mois + Bonus + Véhicule de fonction

Traits de personnalité souhaités :

Volonté de persuasion Extraversion Intuition / Spontanéité Ambition Recherche de nouveauté Créativité