Directeur Qualité Formation Groupe ( Call center) - Casablanca

Entreprise :

Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays:  La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.

Tersea en quelques mots c’est :

• 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
• Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
• Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
• 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
• Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
• Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour  remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
• Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
• Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)

Nous ne le dirons jamais assez 

Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !

Poste :

Rattaché au comité de direction, vous aurez à gérer des responsables qualité formation et piloter l’ensemble du système de management de la qualité et de la formation et superviser sa déclinaison à tous les niveaux de l'entreprise.
Missions principales :
• mise en place, développement et évaluation périodique du système qualité
• Rédige les procédures et les fait évoluer tout en contrôlant la conformité de leur application (tests, analyse de non-conformité…)
• promotion de l’approche qualité à l’interne et à l’externe et contrôle de son application
• planification et contrôle de la mise en œuvre des audits qualité internes et externes et des enquêtes
• contrôle et validation des plans d’assurance qualité
• contrôle de la mise en œuvre des actions qualité, préventives ou correctives
• définition des orientations en matière de formation au management de la qualité
• Réaliser un bilan des compétences
• Fixer les objectifs en matière de formation
• Veiller à ce que les employés s’adaptent aux nouveaux outils de travail
• Concevoir et mettre en place un plan pédagogique de formation
• Négocier avec la direction le budget pour sa mise en application
• Choisir et évaluer les prestataires internes
• Animer la commission formation
• Evaluer les résultats de la formation
• Accompagner continuellement les salariés dans le développement de leurs compétences

Profil recherché :

• Aptitudes en gestion de projets
• Maîtrise des outils d’amélioration continue
• Connaissance du secteur de l’entreprise et des tendances nouvelles
• Maîtrise des techniques de communication interpersonnelle
• Adaptabilité et Flexibilité
• Communication orale et écrite
• Créativité, sens de l’innovation
• Rigueur et Organisation
• Sens Relationnel
• Travail et animation d’équipe

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Distance émotionnelle Rationalisme Ambition Implication au travail Organisation