Université d'Été : « Performance de l'Entreprise au temps du e-Management »

L’information vous coûte cher … essayez l’ignorance… à fortiori quand il s’agit d’information sur ses clients et ses prospects…
Voulu ou subi, nous sommes vus sur Internet. Nous y sommes recherchés, et souvent trouvés par nos clients, nos fournisseurs, nos collègues, nos recruteurs…
 

ORGANISATION …

Deux soirées, 7 et 8 juillet 2009, de 18h à 22h avec plateau repas.
Lieu : Campus CFCIM Aïn Sebaâ Route de l’Unité.
Coût : 1 500 MAD par soirée. Paiement par chèque à l’ordre de la CFCIM
Réservation avant le 01 juillet 2009 auprès de Madame Benabbou
gbenabbou@cfcim.org Tél : 05 22 35 02 12 – Fax : 05 22 34 03 27

STRUCTURE …

THÈME 1
Gagner en productivité et en efficacité commerciale grâce à un système intégré de Gestion de la Relation Client (CRM) : état de l’art, typologie de l’offre et panorama des fonctionnalités, pièges à éviter et bonnes pratiques pour en réussir la mise en place, impacts sur la relation client.

Description
« L’information vous coûte cher … essayez l’ignorance » à fortiori quand il s’agit d’information sur ses clients et ses prospects. Sur des marchés de plus en plus compétitifs, l’information sur un client est primordiale. La capter est un minimum, mais la valeur ajoutée vient de la capacité à la restituer à la bonne personne, dans les meilleurs délais, de façon totale et fiable. Les techniques et les outils de CRM ne sont plus l’apanage des grandes organisations, leur emploi en PME se généralise. Gain commercial, bien implantés ils sont également économies de marge par des coûts administratifs réduits grâce à une meilleure intégration des processus de l’entreprise.
Au-delà de l’outil, le management du projet CRM dans l’entreprise et son appropriation par les utilisateurs feront le succès ou l’échec du projet.

Publics Concernés
Toute personne en charge de la stratégie ou de l’animation commerciale.
Chargé d’organisation ou de système d’information.

Déroulement
Mardi 7 juillet 2009
18h à 19h30 : Panorama
30’ : Introduction de la problématique par Renaud ROUALDES
30’ : Zoom : méthodologie de mise en place par Grand Témoin : Microsoft
30’ : Zoom : l’impact sur les relations clients par Grand Témoin : ReKrute.com
19h30 à 21h30
Répartition en 2 à 3 ateliers (en fonction du nombre de participants)
Plateaux repas pendant l’atelier
Thèmes des ateliers : Interopérabilité du CRM avec le reste du système d’information de l’entreprise. L’appropriation par les acteurs administratifs et commerciaux. Etc.
21h30 à 22h : Restitution
Retour en séance plénière
Chaque animateur d’atelier fait une synthèse

THÈME 2
Individus, Marques et Produits des entreprises : connaître et maîtriser la réalité de son identité numérique et sa e-Réputation.

Description
Voulu ou subi, nous sommes vus sur Internet. Nous y sommes recherchés, et souvent trouvés par nos clients, nos fournisseurs, nos collègues, nos recruteurs, … le nombre des « scruteurs » en ligne augmente régulièrement, nous sommes et serons de plus en plus observés. Aujourd’hui 20% des employeurs français scrutent les réseaux sociaux pour y repérer les informations sur les candidats.
Le travail des observateurs est grandement facilité : Internet se répand, les applications qui y sont proposées nous incitent de plus en plus à y laisser des traces.
Des outils et des méthodes existent pour, à minima, avoir connaissance de l’identité que notre marque, nos produits ou nous-mêmes déployons sur la toile. Souvent à notre insu.
Une fois connue, l’image peut être gérée, orientée, en fonction des messages que l’on souhaite faire passer à ses cibles. Aussi pour prévenir d’éventuelles informations négatives qui pourraient y être déposées par des clients, réels ou imaginaires !
Si son e-réputation ne peut plus être ignorée, il est aussi intéressant grâce aux outils disponibles en ligne d’observer ses concurrents, leurs produits, leurs orientations et leurs stratégies.

Publics Concernés
Toute personne susceptible d’être recherchée sur Internet. Manager en entreprise en charge de la communication ou de la diffusion d’une marque ou de produits. Prestataire Internet à même de conseiller des clients. Universitaires en charge de l’information d’étudiants. Personnes en recherche d’emploi ou en évolution de carrière.

Déroulement
Mercredi 8 juillet 2009
18h à 20h00 : Introduction de la problématique par Jacques DIGOUT
- Poser le cadre au travers d’exemples : Pourquoi sommes-nous concernés ? Sommes-nous réellement tous concernés ?
- L’Image Numérique : Définition. Structure.
- Des outils d’observation présentés au travers de cas réels
- Zoom par un « Grand Témoin » (30’)

20h30 à 21h30
Répartition en 2 à 3 ateliers (fonction du nombre de participants)
Plateaux repas pendant l’atelier
Thèmes des ateliers : L’image du dirigeant. L’image déléguée aux internautes, blogueurs, … L’image numérique et le recrutement ou l’évolution de carrière. Etc.
21h30 à 22h : Restitution
Retour en séance plénière
Chaque animateur d’atelier fait une synthèse
15’ Conclusion : Agir pour son Identité Numérique : recommandations

Mis en ligne le 25 Juin 2009