Concentrix : un secteur en croissance porté par la transformation technologique
Dans un contexte où le secteur de l’outsourcing au Maroc continue d’évoluer rapidement, Fairouz Oulad, People Solutions Director chez Concentrix, partage sa vision des perspectives d’emploi, des compétences recherchées et de l’impact de l’intelligence artificielle sur les recrutements.
Une progression soutenue du secteur
1. Une croissance de l’emploi anticipée
« Oui, nous anticipons une croissance de l’emploi. Le secteur de l’outsourcing au Maroc reste particulièrement dynamique et continue d’attirer de nouveaux clients, porté par le développement de services à plus forte valeur ajoutée.
Chez Concentrix, l’ouverture de deux Tech Labs et l’élargissement de nos offres – de l’expérience client aux services digitaux, en passant par le conseil – nous permettent d’accompagner nos clients de bout en bout, confirmant ainsi cette trajectoire. La transformation technologique fait évoluer nos métiers vers des fonctions plus qualifiées et ouvre la voie à de nouveaux profils et nouvelles expertises. »
2. Compétences recherchées et difficultés de recrutement
« Nous recherchons avant tout des profils multilingues, à l’aise avec les environnements digitaux et capables de gérer des interactions clients à forte valeur ajoutée. Les talents les plus difficiles à attirer sont ceux qui combinent maîtrise des langues, compétences techniques – data, automatisation, IT – et une orientation client affirmée.
Les experts des technologies émergentes étant encore rares sur le marché marocain, nous investissons fortement dans la formation interne en développant de véritables « factories » d’apprentissage, qu’il s’agisse des langues, du sales B2B ou de l’IT. »
3. Impact de l’IA sur les recrutements
« L’IA transforme nos recrutements en traitant de manière ultra-précise un volume croissant de CV, et en accélérant la demande pour des compétences hybrides : maîtrise des technologies, capacité d’analyse et intelligence émotionnelle. Les métiers évoluent, mais l’humain reste au cœur du processus.
Les cadres marocains peuvent se démarquer en renforçant leur culture digitale, en développant une véritable littératie en IA, en se certifiant sur les outils émergents et en cultivant leur polyvalence, notamment la combinaison entre maîtrise des langues, maîtrise technologique et leadership collaboratif. »
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