Chargé de clientèle

1. Votre profil :

Votre personnalité affirmée se double d'une grande capacité d'écoute. Vous aimez conseiller les autres, avez le goût de la vente et la culture du résultat. Vous êtes vif d'esprit et prompt à déceler les attentes et les besoins de chacun. Vos interlocuteurs se sentent vite compris et en confiance. Votre dynamisme vient compléter ces qualités relationnelles. Autant d'atouts pour faire de vous un commercial accompli.

2. Vos missions :

• organiser et assurer la prospection ;
• conseiller, négocier et conclure la vente des contrats ;
• réaliser le suivi de votre portefeuille de clients.

Généralement, le travail de vente s'effectue dans un bureau d'accueil de la clientèle. Le chargé de clientèle est également chargé d'opérations de gestion telles que l'émission d'un contrat ou l'indemnisation de sinistres de risques simples (automobile, habitation, etc).

Son activité peut également s'effectuer par téléphone (téléconseiller) dans le cadre d'une relation à distance avec le client ou le prospect.

3. Formation :

En général, le métier requiert une formation commerciale ou une formation technique en assurance, de niveau bac + 2 (DUT, BTS…).

4. Evolution, passerelles :

Vous acquerrez une bonne connaissance du terrain et votre capacité à atteindre vos objectifs commerciaux vous permettra d'élargir vos horizons professionnels dans le management de vente, la formation ou le marketing opérationnel.

Voici quelques exemples de fonctions vers lesquelles vous pouvez évoluer après avoir exercé pendant plusieurs années le métier de chargé de clientèle.

•  Manager d'équipe
•  Conseiller en assurance
•  Inspecteur commercial
•  Agent général d'assurances
•  Courtage d'assurances
•  Chargé d'indemnisation ou de souscription

Bien entendu, votre évolution dépendra de vos compétences acquises, de vos centres d'intérêt, des opportunités de carrière qui s'offriront à vous.

5. Point de vue :

Le métier de chargé de clientèle consiste avant tout à gérer la relation avec les assurés. Les contacts s'effectuent soit dans le cadre d'un face à face, soit par téléphone.

Il est indispensable d'être disponible pour répondre aux questions des clients et prospects, pour les guider et les conseiller. Le travail s'effectuant au sein d'une équipe, un même dossier peut être traité par différents chargés de clientèle. Il faut donc être prompt à prendre le relais, en sachant apprécier rapidement le degré d'information du client et compléter sa demande.

Cette demande peut prendre les formes les plus variées puisqu'elle dépend de l'évolution des besoins des assurés, et ce, dans tous les domaines. Le chargé de clientèle peut également s'occuper du règlement de sinistres simples.

L'informatique et le téléphone sont les outils incontournables du chargé de clientèle. Il travaille avec des systèmes optimisés qui permettent de répondre efficacement aux assurés.

Le rôle du chargé de clientèle ne consiste pas uniquement à gérer les dossiers existants. La dimension commerciale de sa tâche est de plus en plus importante avec des objectifs de vente à réaliser, soit au plan individuel, soit au niveau de l'équipe à laquelle il appartient.

Globalement, c'est un métier polyvalent, pour lequel le sens de l'organisation est essentiel, tout comme la bonne humeur ! Le contact avec la clientèle constitue la plus grande part de l'activité du chargé de clientèle : cela nécessite pour chaque interlocuteur de maintenir sa capacité d'écoute.

En cela, la collaboration des chargés de clientèle au sein d'une équipe soudée et dynamique permet d'optimiser à la fois les performances commerciales et la satisfaction des clients.

Publié le 02/10/2007

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