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Operations Manager Anglophone - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 5 à 10 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel

  • CDI
  • Télétravail : Non renseigné
  • Poste avec Management
Publiée il y a 1356 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 02/09/2020

Entreprise :

Xpertize est un bureau de recrutement unique en son genre offrant une approche 360° à ses clients dans le but d’identifier les meilleurs candidats dans le marché, que ceux-ci soient activement ou passivement à la recherche de nouvelles opportunités.

Xpertize combine avec succès et de manière ouvertement affichée le head hunting (approche directe des candidats dans leur fonction actuelle) et le social hunting (approche indirecte des candidats via une exploitation intensive des réseaux sociaux privés et professionnels).

Cette combinaison unique s’appuyant d’une part sur une méthodologie traditionnelle de recherche de candidats et, d’autre part, sur la puissance offerte par les réseaux sociaux permet à Xpertize d’optimiser la phase d’identification de candidats et de se concentrer sur l’analyse de leurs compétences.

Cette méthodologie unique a un impact direct sur la qualité des candidats identifiés d’une part, et sur la rapidité d’engagement du candidat idéal d’autre part.

Poste :

Nous recrutons pour notre partenaire, grande multinationale spécialisée dans le service client un(e) Operations Manager maitrisant parfaitement Anglophone.

Rattaché(e) à la Direction du Site, vous avez pour mission de développer les activités du site de Casablanca en créant un environnement de performance efficace pour l’atteinte des objectifs financiers et opérationnels.

Dans ce contexte, vous êtes en mesure de piloter efficacement les activités et gérer la relation client dans un niveau opérationnel de qualité. Vous êtes principalement responsable de :

  • Superviser des audits réguliers afin d’assurer les calls monitoring et mener les actions correctives nécessaires.
  • Mener les évaluations de performance.
  • Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l’information.
  • S’assurer du suivi des enquêtes de satisfaction client et de la mise en œuvre des plans d’action appropriées.
  • Assurer l’intégrité et la concordance des reportings financiers ainsi que les analyses faites que ce soit dans le site ou au niveau du client.
  • Assurer la conformité des exigences du client au niveau de la sécurité en maintenant des contrôles réguliers et être conforme avec la politique du groupe et les procédures en place.
  • En collaboration avec vos Responsables d'équipe, vous construisez des plans d'action adaptés et proposez des animations commerciales stimulantes

Profil recherché :

  • Issu(e) d'une formation de niveau Bac +5.
  • vous possédez une expérience d'au moins 5 ans en tant que Manager d’Opérations dans un environnement centre d'appels.
  • Vous avez un leadership naturel et reconnu pour votre sens du service client.
  • Vous avez une grande capacité d’animation des équipes, vous êtes capable de favoriser le développement d'un esprit d'équipe fort.
  • Vous êtes très sensible à la culture du résultat et vous êtes toujours en quête de l’excellence.
  • Vous êtes parfaitement bilingue Allemand / Anglais.

Adresse de notre siège :

Immeubless Casa Busine Center, Lot Mandarona 300, N°2, 5ème Etage, Sidi Maârouf

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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