Fonction 1: Direction de la Stratégie
Fonction 2: Direction Commerciale /...
Niveau d'expérience requis : De 10 à 20 ans
Secteur d'activité : Conseil / Etudes
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 29/09/2021 au 28/12/2021
Type de contrat : CDI
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Poste avec Management : Oui

Senior Manager - cabinet de conseil en stratégie et en organisation - Rabat

Entreprise :

Acteur international majeur du marché du BPO CRM, le groupe Webhelp est présent au Maroc depuis près de 20 ans et opère pour le compte de marques internationales des activités de Relation Client (acquisition, support client, assistance technique, recouvrement et gestion des impayés, télévente).

Dans le cadre de sa stratégie commerciale, le groupe Webhelp souhaite intensifier et diversifier son empreinte sur le territoire marocain à travers deux volets principaux :

  1. Développer les activités de BPO pour le marché marocain et accompagner les décideurs de la Relation Client au Maroc dans l’externalisation de tout ou partie de leur Service Client.
  2. Accompagner les marques marocaines dans la structuration de leurs activités de Relation Client (parcours client, Service Client, montée en compétences des acteurs du marché autour des thématiques clients / de la culture Client).

Pour concrétiser le 2ème volet de cette ambition, le 1er étant porté par la Direction Générale de Webhelp Maroc, Webhelp a pris la décision d’étendre les activités de son cabinet de Conseil en Expérience Client, Gobeyond Partners, en ouvrant un bureau sur le territoire marocain. Lancé avec succès en 2017 en France, Gobeyond Partners est le cabinet de Conseil du groupe Webhelp expert de la Relation Client qui accompagne les marques dans leur transformation relationnelle. Principalement actif en Europe, Gobeyond Partners est présent au Maroc depuis 2021 avec de premières missions réalisées pour des décideurs marocains.

Poste :

Dans le cadre de l’ouverture du bureau marocain de Gobeyond Partner, nous souhaitons recruter un Senior Manager pour structurer localement les activités du cabinet, assurer le développement commercial de ce dernier et accompagner les efforts commerciaux de Webhelp Maroc quand les activités de Conseil auront été identifiées comme la meilleure façon de positionner Webhelp au sein d’un décideur.

Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Général de Webhelp Maroc, vous êtes animé(e) par l’équipe de Direction Gobeyond Partners France. 

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

- Développer la gamme d’offres et de services de Gobeyond Partners Maroc, en déclinaison de l’offre déjà existante ou en imaginant de nouvelles approches spécifiques aux enjeux et attentes du marché marocain et construire le pricing associé;

- Construire la stratégie commerciale et assurer le développement commercial des activités de Gobeyond Partners Maroc :

  • Construction et animation d’un plan Marketing / Communication : formalisation plan éditorial (format, thématique, planning,…), formalisation des supports de communication, déploiement du plan de communication;
  • Génération de leads : animation des clients / des prospects de Webhelp Maroc autour des thématiques de Relation Client, constitution d’un réseau de partenaires « apporteurs d’affaires », identification / segmentation des acteurs marocains et définition d’un plan de contacts;
  • Réalisation de démarches d’avant-vente : prise de brief, conception de méthodologie d’accompagnement / de tactique de réponse / rédaction des propositions commerciales et contractualisation;
  • Appui des efforts de développements commerciaux de Webhelp Maroc en :
    • Alimentant les actions commerciales par des insights clients, des business cases de missions gobeyond, des audits flash de parcours clients;
    • Contribuant à la préparation des RDV d’avant-vente stratégiques;
    • Détectant des opportunités core business au cours des missions de conseil.
  • Pilotage des missions remportées, en particulier
    • Réalisation des principaux livrables au démarrage de l’activité;
    • Pilotage des travaux des consultants positionnés sur le projet dès que les premiers recrutements auront été effectués;
    • Gestion du budget / du staffing des missions (pilotage de la rentabilité des missions et ajustement du dimensionnement en cas d’alerte sur le staffing);
  • Constitution de l’équipe des futurs talents de Gobeyond Partners Maroc en fonction du dynamisme commercial de l’activité au cours des premiers mois : gérer le recrutement des futurs consultants internes et / ou créer des relations / un réseau de consultants freelance pour réaliser les premières missions.

- Manager les équipes de consultants (évaluation, coaching, formation, encadrement).

Profil recherché :

De formation supérieure, vous avez une expérience de 8 à 10 ans dans un cabinet de conseil en Stratégie et en Organisation, avec un minimum de 3 ans d’expérience sur des fonctions sales (réalisation d’actions d’avant-vente, rédaction de proposition commerciale), de préférence sur le marché marocain et / ou en forte intéraction avec des donneurs d’ordre marocains, sur des problématiques liées au monde de l’expérience client idéalement.

Vous avez une expérience en management d’équipes de consultants.

Vous avez un très bon niveau de français et de l'anglais.

Entrepreneur et autonome, vous êtes orienté(e) clients et résultats.

Vous avez un fort enthousiasme à l’idée de contribuer activement à l’ouverture et au développement du bureau local d’un cabinet de conseil.

Type de contrat :

CDI