Fonction 1: Direction des Opérations
Fonction 2: Direction des Ressources...
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Tout le Maroc | Maroc
Publication : du 16/11/2020 au 16/01/2021
Type de contrat : CDI
Niveau d’études: Bac +4
Poste avec Management : Oui

Directeur Qualité Formation - Fès / Rabat

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

 

Poste :

Le/la directeur qualité formation est en charge de l’ingénierie et la mise en oeuvre des différentes dispositifs formation et qualité sur un périmètre élargi (2000 collaborateurs sur 3 pays).
Il/Elle est le chef d’orchestre des déploiement et suivi de toutes les actions qualité/formation et gère une équipe de responsable qualité formation, formateurs, contrôleurs qualités.
Missions :

1/ Ingénierie et mise en œuvre du dispositif formation :

• Définir la politique formation de son périmètre et s’assurer du bon respect du déploiement en collaboration avec le client
• Mettre en place les moyens nécessaires à la formation initiale et continue.
• Auditer et challenger les formations (modules, cursus, outils…)
• Être le garant du respect des process de formation prédéfinis avec le client
• Faire le suivi des impacts KPi sur les formations et définir les axes d’amélioration en collaboration avec son équipe
• Suivre et maitriser les innovations en termes de formation

2/ Gestion de la qualité :

• Définir le plan d’amélioration global qualité de son périmètre et s’assurer de la cohérence et homogénéisation des résultats
• Définir les plans d’actions en collaboration avec les équipes opérationnelles en cas d’écarts constatés
• Assurer le déploiement des actions qualité et en mesurer l’efficacité
• Faire preuve d’initiative et d’innovation

3/ Gestion de la relation avec le client :

• Préparer et participer aux réunions contractuelles avec le client
• Tenir un rôle d’expert-conseil en avant-vente, Kick off, mise en place des nouvelles activités
• Animer et piloter une instance qualité et formation avec les différents acteurs du projet et le client

4/ Encadrement et management d’équipe
• Encadrer et animer son équipe
• Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs.
• Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs

Profil recherché :

Profil :

  • De formation supérieure Bac+4 / Bac+5 en Ecole de commerce ou d’Ingénieur,
  • Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire de préférence en centre d’appels.
  • Être force de proposition par rapport au besoin exprimé tout en mobilisant les parties prenantes nécessaires (internes – externes).
  • Vous justifiez d'une expérience dans la gestion de la qualité et de la formation dans le domaine de la Relation Clients
  • Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'une maitrise irréprochable du francais
  • La maitrise de l'anglais est souhaitée 
  • Vous êtes organisé(e), autonome et disponible
  • Vous êtes à l’écoute, méthodique avec une approche pédagogique simple.
  • Vous maitrisez les présentations devant une large audience.
  • Maîtrise du Pack Office (Excel et PowerPoint indispensables)

P.S.: Déplacements fréquents à prévoir
 

Nous vous offrons :

  • Un package salarial attractif
  • Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention crèche…
  • Un cadre de travail agréable et des perspectives d'évolution de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continu

Type de contrat :

CDI