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Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.
Fonction 1:
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 10 à 20 ans
Secteur d'activité : Offshoring / Nearshoring
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 02/11/2018 au 02/01/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Directeur Adjoint Exploitation SI et Services (Casablanca)

Entreprise :

Laissez-vous surprendre par La #BigFamily de Phone Group!

Symbole de l’Afrique des talents, Phone Group dessine les contours d’une grande entreprise continentale, confiante dans son avenir et tournée vers le monde.
L’année 2000 acte le début de la saga Phone. Porté par le Groupe Saham, lequel est rejoint en 2004 par le Groupe Bertelsmann, Phone Group s’inscrit dès le début dans une démarche fondée sur la qualité de partenariats commerciaux durables avec des clients prestigieux.
Depuis, Phone Group croît à un rythme soutenu, multiplie les ouvertures de sites et se déploie comme un projet entrepreneurial au vrai sens du terme, animé au quotidien par près de 6 000 collaborateurs, formés et encadrés pour satisfaire les attentes des clients et des partenaires de Phone Group en Afrique, au Moyen-Orient et en Europe.
Conscient de ses responsabilités en tant que pionnier des métiers de la relation-client en Afrique, Phone Group a dès le début normalisé ses activités et s’est doté d’un ensemble de certifications internationales ambitieuses: Label RSE attribué par Afnor France, Label RSE de la CGEM, Certification NF Service Relation Client (NF345), Certifications ISO27001 et PCI DSS.

Poste :

Basé(e) à Casablanca et rattaché(e) au Directeur Infrastructures et systèmes d'information, vous serez le(la) garant(e) de la fiabilité et de la sécurité des conditions de travail et des infrastructures de l’entreprise et veillerez à satisfaire aux exigences des clients.

Avec les équipes infrastructures et développement technologique, vous veillerez ainsi à ce que les prestations soient bien coordonnées et ce, dans les délais de réponse aux clients internes et externes. Vous assurerez également le traitement des incidents et requêtes de niveau I auprès des utilisateurs, conformément aux procédures en vigueur.
Organisé(e) et doté(e) d’un très bon relationnel, vous animerez les comités de service mensuels et établirez les plans d’action. En cas de crise opérationnelle, vous superviserez la coordination entre les parties prenantes. De même, vous pourrez être amené(e) à assurer l’interface technique dans le cadre des comités de pilotage client.

Grâce à votre orientation service client infaillible, vous assurerez l’exploitation et la continuité de service pour l’ensemble des métiers et sur les différents sites, dans le respect des budgets alloués. Ainsi, vous élaborerez et conduirez un plan d’évolution de l’entretien et du maintien en conditions opérationnelles, et piloterez la mise en œuvre du plan d’action découlant du schéma directeur des infrastructures et systèmes d’information.
Rompu(e) au pilotage de projets, vous planifierez le déploiement des différents projets. Vous concevrez et veillerez également à la mise en œuvre de la politique environnementale.
Sensibiliser les utilisateurs sur les éventuels changements ou contraintes pour une meilleure collaboration fera aussi partie de vos missions.

A la tête d’une équipe de Responsables, vous accompagnerez votre équipe dans l’atteinte des objectifs que vous lui aurez fixés et dans sa montée en compétences. En tant que manager, vous mettrez également en œuvre l’organisation de votre département en participant notamment aux recrutements nécessaires, en évaluant les performances des membres de votre équipe et en veillant à maintenir une motivation continue au sein de l’équipe.

Enfin, en tant que Directeur Adjoint Exploitation et Services, vous contribuerez activement à l’élaboration et à la définition de la stratégie des infrastructures et systèmes d’information que vous déclinerez ensuite au sein de votre Direction, selon les orientations stratégiques de l’entreprise.

Profil recherché :

Diplômé d’une école d’ingénieurs ou équivalent dans le domaine des systèmes d’information, vous justifiez d’une expérience minimale de 10 ans dont 5 dans un poste similaire, idéalement dans le secteur tertiaire.

Maîtrisant parfaitement les bonnes pratiques ITIL, notre futur(e) Directeur Adjoint Exploitation et Services sait gérer et contrôler un budget et n’a aucun mal lorsqu’il s’agit des normes ISO 27 001 et PCI-DSS. Véritable force de proposition et animé(e) par la passion des challenges, il(elle) est organisé(e) et aime tout ce qui est innovant.


Ce profil, c’est vous ? Alors n’attendez plus et postulez et rejoignez une équipe gagnante !

Type de contrat :

CDI