Fonction 1:
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 25/06/2020 au 25/08/2020
Type de contrat : CDI
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Poste avec Management : Oui

Operation Manager Anglophone - Casablanca

Entreprise :

ORH Assessment, filiale du groupe LMS ORH, est un cabinet conseil en recrutement qui offre également des prestations en Assessment et prend en charge l’organisation de concours pour le compte de grandes entreprises publiques et privées.

Poste :

Nous recrutons pour le compte d'une multinationale américaine intervenant dans le secteur de l'offshoring, un Operation Manager Anglophone qui aura comme missions : 

- Assurer la création d'un environnement de performance efficace en adoptant un style de management s'appuyant sur le leadership qui garantit l'atteinte de tous les objectifs financiers et opérationnels
- S'assurer que les indicateurs sont atteints
- Mener les évaluations de performance avec toutes les personnes qui vous reportent
- Etablir un processus de contrôle continu et de management proactif afin de contrôler l'absentéisme et l'attrition au niveau de toutes les équipes
- Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace, une disponibilité et un dispatching de l'information
- Gérer la relation client dans un niveau opérationnel en coordonnant les informations dans le respect des délais et la qualité de service
- Préparer, analyser et présenter les informations au client comme partie intégrante des plans mensuels de performance
- Assurer les forecasts dans les deadlines prévus en utilisant les informations relevant du client

Profil recherché :

- De formation supérieure,vous justifiez d'une solide expérience dans un poste similaire
- Parfaitement bilingue en français et en anglais
- Leadership, Charismatique, Esprit managérial
- Excellente relation client
- Capacité d'analyse des processus
- Réactivité et adaptation au changement
- Capacité de réaction opérationnelle et stratégique pour l'atteinte des objectifs du business
 

Type de contrat :

CDI