Fonction 1:
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Automobile / Motos / Cycles
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 03/12/2018 au 03/02/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Conseiller de Service Carrosserie (H/F) - Casablanca

Entreprise :

La Centrale Automobile Chérifienne (CAC) est l'importateur exclusif au Maroc des marques Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Audi, Skoda, Porsche et Bentley, ayant chacune développée une réelle identité les rendant uniques sur leur segment de marché. 

Dotées d'un fort potentiel de développement au Maroc et à l'international, les marques s'appuient sur des services experts et des compétences mutualisés pour augmenter leur performance et accompagner leur croissance.

 La politique Ressources Humaines de la CAC se décline autour de 4 grands axes à l’égard de ses collaborateurs : 

 

  • Développer leur expertise par l’accompagnement, l’amélioration des compétences et la responsabilisation;
  • Encourager l'évolution de carrière de ses collaborateurs partageant les mêmes passions et valeurs et qui ont su construire une véritable culture d’entreprise qui favorise la satisfaction client (interne/externe), l’esprit d’équipe et l’expertise;
  • Fidéliser par la motivation et la reconnaissance;
  • Valoriser leur performance en fixant des objectifs clairs, précis et réalisables.

 

Venez participer au développement de marques leader et prestigieuses sur le territoire marocain, au sein d’une entreprise dynamique et innovante !!

Poste :

- Identification des besoins de la clientèle et satisfaction de ces besoins par le biais de produits et/ou d’offres de services.
- Développement et suivi de relations durables avec la clientèle et les prospects par anticipation et satisfaction de leurs besoins en termes de services et de produits.
- Fourniture d’une prestation après-vente de qualité constante à chaque client dont ce dernier se souviendra avec satisfaction.
- Réalisation des objectifs individuels en termes de CA, de volume des ventes et de satisfaction clientèle.
- Traitement du feedback et des réclamations des clients en respectant les standards en place.
- Remise des rapports d'activité définis au Responsable SAV.
- Suivi des dossiers de réparation ouverts et facturation après la fin des travaux.


Tâches Quotidiennes:
- Préparation du rendez-vous service du client (disponibilité de la pièce de rechange, ressource atelier, informations techniques, historique service……)
- Réception du client selon les standards en application.
- Confirmation des travaux à entreprendre avec le client et établissement de l’ordre de réparation.
- Mise à jour de la base de données du client (Adresse, e-mail, N° de téléphone……)
- Suivi des réparations en cours avec les collaborateurs atelier.
- Coordination avec le client sur l’avancement des travaux de maintenance et/ou de réparation.
- Préparation de la livraison du véhicule au client.
- Explication au client des travaux exécutés (main-d’oeuvre et pièce de rechange).
- Facturation du dossier de réparation.
- Livraison du véhicule au client.

Profil recherché :

- Diplôme de Technicien Spécialisé en Automobile (BAC+2).
- Au minimum 5 ans d’expérience dans le secteur automobile dont 3 ans en tant que Conseiller de Service Carrosserie.

Type de contrat :

CDI