Fonction 1:
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Automobile / Motos / Cycles
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 22/11/2018 au 22/01/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Chef Service Relation Clientèle, Accueil et Réception SAV (H/F) - casablanca

Entreprise :

La Centrale Automobile Chérifienne (CAC) est l'importateur exclusif au Maroc des marques Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Audi, Skoda, Porsche et Bentley, ayant chacune développée une réelle identité les rendant uniques sur leur segment de marché. 

Dotées d'un fort potentiel de développement au Maroc et à l'international, les marques s'appuient sur des services experts et des compétences mutualisés pour augmenter leur performance et accompagner leur croissance.

 La politique Ressources Humaines de la CAC se décline autour de 4 grands axes à l’égard de ses collaborateurs : 

 

  • Développer leur expertise par l’accompagnement, l’amélioration des compétences et la responsabilisation;
  • Encourager l'évolution de carrière de ses collaborateurs partageant les mêmes passions et valeurs et qui ont su construire une véritable culture d’entreprise qui favorise la satisfaction client (interne/externe), l’esprit d’équipe et l’expertise;
  • Fidéliser par la motivation et la reconnaissance;
  • Valoriser leur performance en fixant des objectifs clairs, précis et réalisables.

 

Venez participer au développement de marques leader et prestigieuses sur le territoire marocain, au sein d’une entreprise dynamique et innovante !!

Poste :

Le Chef Service Relation Clientèle, Accueil et Réception SAV encadre l'équipe de Conseillers de Service, en terme de:

  • Discipline parmi l'équipe (ponctualité et conformité à la charte vestimentaire)
  • Réalisation des objectifs assignés en termes d'entrées et de CA
  • Excellence en termes d'accueil, prise de congé et satisfaction client
  • Intermédiation entre les Conseillers de Service et l'atelier
  • Veille au traitement des les meilleurs délais des réclamations clients

 

Profil recherché :

Bac +3 minimum, 5 ans d'expérience dans le même poste ou poste similaire

Type de contrat :

CDI