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Manager Département Support (Casablanca)

Date de publication : 23/10/17 - Date d'expiration : 23/01/18

 
Entreprise
Le Groupe MEDTECH (Omnishore, Omnidata, Omnidata BS.,OmniAcademy, Uniforce, Dimension Data, Dial Technologies, S2M, AeBDM, NCRM, Forum,AeXIS, EditInfo IT...) compte parmi les leaders nationaux en Conseil, Ingénierie et Services dans les Technologies de l’Information. Il est le résultat de 25 ans de développement et d’anticipation de l’industrie des NTIC au Maroc.

Le Groupe Medtech, c’est entre autres aujourd’hui une expertise reconnue par les leaders mondiaux des technologies de l’information, un acteur majeur des projets IT de l’Administration Marocaine et une présence au cœur des SI des principales institutions financières du pays.



Poste

Relevant du Directeur de la Business Unit, le Responsable du département support est le garant de la maintenance corrective, préventive et évolutive d'un patrimoine applicatif large et sensible. L'objectif ultime est la satisfaction de nos clients.

Son rôle est d'assurer les actions suivantes, selon des processus bien définis et suivis en interne et avec les clients :

 

  • Assurer l’interface avec nos clients en cas d’anomalie, incident…
  • Assurer les prestations dans le respect des engagements contractuels de service (SLA et KPI)
  • Assurer une bonne gestion de la relation client en mettant en place une organisation optimale
  • Préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques avec le client
  • Assurer la performance financière en termes de facturation CA
  • Manager les risques opérationnels
  • Manager l’équipe allouée et piloter la correction des anomalies en mode correctif et préventif
  • Travailler main dans la main avec les autres Directions pour coordonner les impacts
  • Manager les chantiers d’améliorations continues
  • S’assurer de la cohérence entre la version sur site client et la version de base
  • S’assurer du déploiement des stratégies de continuité à l’échelle de la Business Unit concernée
  • Maintenir la conformité du processus aux exigences des normes qualité

 
Profil recherché
  • Vous êtes diplômé Bac+5 en Informatique
  • Vous avez une expérience de plus de 10 ans dans le pilotage des grands programmes, et de mise en place de structures de support dans de grandes structures IT ainsi que d’amélioration
  • La maîtrise des outils techniques (C++, PL SQL, Oracle) est un plus
  • Une expérience dans le Secteur Bancaire serait un atout
  • Vous avez piloté de grandes équipes IT
  • Vous avez le sens de la gestion de la relation client et vous avez une expérience dans le management des équipes
  • Vous parlez parfaitement le Français/ Anglais et Arabe à l’écrit comme à l’oral
 
Type de contrat
CDI


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