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Directeur Service Client (Rabat)

Date de publication : 27/04/17 - Date d'expiration : 24/06/17

 
Entreprise
Créée en 1960, la Compagnie Générale Immobilière est le bras opérationnel immobilier du Groupe CDG. Filiale de CDG Développement, la CGI est bien plus qu’un simple bâtisseur et promoteur, c’est un développeur global d’immobilier intégré. Du résidentiel de haut standing au logement social, de l’immobilier professionnel aux équipements communautaires, avec un souci de qualité architecturale, qui en font un acteur incontournable de l’immobilier.

Lauréats ou professionnels, la CGI offre à ses collaborateurs l’opportunité de réaliser leur projet professionnel et d’être acteurs de leurs parcours dans un environnement d’excellence et de respect des valeurs : Engagement, Ethique, Partage et Excellence.

Si vous souhaitez rejoindre une structure en plein essor, rejoignez-nous en tant que Directeur service Client.
Poste
Rattaché (e) au Directeur du Pôle Commercial et Marketing, vous assurez l’élaboration et la mise en œuvre de la politique Relation Client dans le cadre des orientations stratégiques de la Société en mettant le Service Client au centre devos préoccupations.

Vous avez pour principales missions de :

  • Contribuer à l’élaboration de la politique Service Client ;
  • Mettre en place et déployer un dispositif de gestion de la Relation Client ;
  • Assurer l'animation du processus de centralisation et de résolution des réclamations clients;
  • Assurer la mise en œuvre de la politique Relation Client en matière de Service Après-Vente et de gestion des réclamations clients ;
  • Piloter les pré-réceptions commerciales des projets pour anticiper les réclamations clients ;
  • Superviser la gestion des réclamations SAV ainsi que leur résolution conformément aux procédures internes et objectifs arrêtés ;
  • Superviser le processus de contractualisation des prestations techniques pour les traitements hors délais de garantie, en coordination avec la fonction Achats ;
  • Assurer la gestion de la copropriété afin de contribuer à la valorisation des projets, dans le cadre des obligations réglementaires ;
  • Assurer la supervision de l'activité Facility Management ;
  • Assurer la gestion des actifs détenus et des équipements relevant des différents projets ;
  • Assurer et diffuser les états de reporting nécessaires à l’activité Service Client ;
  • Créer les conditions de motivation et de développement des compétences de la Direction afin de favoriser les performances individuelles et collectives;
 
Profil recherché
Lauréat d’une grande école d’ingénieurs ou équivalent avec une expérience minimum de 10 ans.
Une expérience probante minimum de 5 ans en tant que manager dans le secteur de la promotion immobilière ;

Une grande habilité à traiter les réclamations clients et à en trouver les solutions efficientes ;

Un sens développé de l’écoute et de la proactivité ;

Des qualités personnelles et relationnelles permettant de gagner l'adhésion des collaborateurs et des collègues ;
 
Type de contrat
CDI


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