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Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.
Fonction 1:
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 29/05/2018 au 23/07/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Responsable Phone Academy (Casablanca)

Entreprise :

Vous êtes recherchés ! Rejoignez vite la #BigFamily Phone Group !
Symbole d’une Afrique florissante et riche de talents, Phone Group dessine les contours d’une grande entreprise continentale, confiante dans son avenir et tournée vers le monde.

De Casablanca à Abidjan, en passant par Marrakech, Mohammedia et Dakar, Phone Group se positionne comme la première entreprise de référence dans les métiers de la Relation-Client en Afrique.
Porté par le Groupe Saham, lequel est rejoint en 2004 par le Groupe Bertelsmann, Phone Group s’inscrit dès le début dans une démarche fondée sur la qualité de partenariats commerciaux durables avec des clients prestigieux.

Depuis 15 ans, Phone Group œuvre tous les jours pour faire de la relation client un moment privilégié. Nos 4500 collaborateurs ont le sens de la responsabilité et font preuve de dévouement et d’implication pour rendre service et améliorer l’expérience client, tout cela dans une ambiance de travail chaleureuse et conviviale.

Certifié "RSE" (responsabilité sociale d'entreprise), Phone Group offre ainsi à ses collaborateurs un système de rémunération motivant, de réelles opportunités de carrière ainsi que de solides programmes de formations et d'accompagnement assurés par des experts reconnus.

Afin d’accompagner sa politique de formation et les orientations stratégiques du groupe, Phone Group recherche son nouveau Responsable Phone Academy.

Poste :

Rattaché(e) à la Direction du Capital Humain, le/la Responsable Phone Academy est le chef d’orchestre de la politique de formation et d’accompagnement des compétences des collaborateurs de Phone Group. Il/elle veille ainsi au respect des normes de certification en vigueur sur les aspects formation, établit les tableaux de bord et suit les indicateurs de formation.
Véritable partenaire des 11 sites de production de Phone Group et des différentes Directions supports, le/la Responsable Phone Academy et son équipe accompagnent l’introduction de nouvelles activités et les actions d’amélioration continue de l’excellence opérationnelle.

Esprit d’analyse et de synthèse, il/elle construit et déploie des plans de formation adaptés aux besoins opérationnels exprimés ou détectés à destination des conseillers clientèles et managers du groupe. Attentif aux évolutions des métiers de la relation client, il/elle apporte conseil et soutien aux Responsables Formation et Qualité des sites dans l’ingénierie de formation. Le/la responsable Phone Academy identifie également les intervenants internes ou externes, s’assure de leur qualité et de la pertinence de l’ensemble des contenus pédagogiques en fonction des objectifs attendus.
Possédant de très bonnes connaissances en matière de méthodes et d’outils de formation, et de techniques d’évaluation, il/elle est également en charge du catalogue de formation.

Leader né, il/elle assure l’animation, l’encadrement et le pilotage de la Phone Academy. Il/elle veille ainsi au suivi optimal des éléments administratifs et financiers de l’entité. En bon manager, il fixe les objectifs, encadre et accompagne son équipe dans leur réalisation.

 

Profil recherché :

Parfaitement francophone et maîtrisant l’anglais, le/la Responsable Phone Academy parfait(e) est diplômé(e) d’un Bac +4 minimum en Ressources humaines ou Gestion et dispose de 5 ans d’expérience dans l’ingénierie de formation.

Rigoureux(se), réactif(ve), organisé(e) et autonome, il/elle fait preuve d’un savoir-être et de qualités humaines indéniables : le candidat idéal n’a aucun mal à dialoguer, à travailler en équipe et est à l’aise avec des interlocuteurs de diverses cultures.

Type de contrat :

CDI