Fonction 1: Direction Informatique
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 10 à 20 ans
Secteur d'activité : Offshoring / Nearshoring
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 30/04/2018 au 30/06/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Directeur Adjoint Exploitation et Services - Casablanca

Entreprise :

Filiale du groupe marocain Saham et de Bertelsmann, groupe allemand de médias et services d’envergure internationale, Phone Group est le pionnier des métiers de la relation client en Afrique. Créé en 2000, le groupe est installé au Maroc, au Sénégal et en Côte d’Ivoire et emploie près de 6 000 femmes et hommes. Fiers de notre identité africaine, nous continuons à nous développer à un rythme soutenu et offrons à nos prestigieux clients une expertise et un savoir-faire reconnus par les meilleurs standards du métier.
Au sein de Phone Group, vous exprimerez votre talent en participant à des projets stratégiques ambitieux et passionnants, tout en évoluant dans un environnement professionnel agréable et stimulant. Vous bénéficierez notamment de programmes de formation établis avec des écoles nationales et internationales renommées.
Reconnue par la double certification CGEM pour la Responsabilité Sociale de l’Entreprise et le Label Responsabilité Sociale (LRS), Phone Group est une entreprise citoyenne où l’esprit d’équipe se traduit dans le partage de nos valeurs : Respect, Passion, Excellence, Innovation.

Rejoignez l’aventure Phone Group en tant que Directeur Adjoint Exploitation et Services et contribuez à notre belle croissance !

Poste :

Basé(e) à Casablanca et rattaché(e) au Directeur Infrastructures et Systèmes d'Information, vous serez le(la) garant(e) de la fiabilité et de la sécurité des conditions de travail et des infrastructures de l’entreprise et veillerez à satisfaire aux exigences des clients.

Avec les équipes infrastructures et développement technologique, vous veillerez ainsi à ce que les prestations soient bien coordonnées et ce, dans les délais de réponse aux clients internes et externes. Vous assurerez également le traitement des incidents et requêtes de niveau I auprès des utilisateurs, conformément aux procédures en vigueur.
Organisé(e) et doté(e) d’un très bon relationnel, vous animerez les comités de service mensuels et établirez les plans d’action. En cas de crise opérationnelle, vous superviserez la coordination entre les parties prenantes. De même, vous pourrez être amené(e) à assurer l’interface technique dans le cadre des comités de pilotage client.

Grâce à votre orientation service client infaillible, vous assurerez l’exploitation et la continuité de service pour l’ensemble des métiers et sur les différents sites, dans le respect des budgets alloués. Ainsi, vous élaborerez et conduirez un plan d’évolution de l’entretien et du maintien en conditions opérationnelles, et piloterez la mise en œuvre du plan d’action découlant du schéma directeur des infrastructures et systèmes d’information.
Rompu(e) au pilotage de projets, vous planifierez le déploiement des différents projets. Vous concevrez et veillerez également à la mise en œuvre de la politique environnementale.
Sensibiliser les utilisateurs sur les éventuels changements ou contraintes pour une meilleure collaboration fera aussi partie de vos missions.

A la tête d’une équipe de Responsables, vous accompagnerez votre équipe dans l’atteinte des objectifs que vous lui aurez fixés et dans sa montée en compétences. En tant que manager, vous mettrez également en œuvre l’organisation de votre département en participant notamment aux recrutements nécessaires, en évaluant les performances des membres de votre équipe et en veillant à maintenir une motivation continue au sein de l’équipe.

Enfin, en tant que Directeur Adjoint Exploitation et Services, vous contribuerez activement à l’élaboration et à la définition de la stratégie des infrastructures et systèmes d’information que vous déclinerez ensuite au sein de votre Direction, selon les orientations stratégiques de l’entreprise.

 

Profil recherché :

Pour ce poste, nous recherchons un profil diplômé d’une école d’ingénieurs ou équivalent dans le domaine des systèmes d’information et justifiant d’une expérience minimale de 10 ans dont 5 dans un poste similaire, idéalement dans le secteur tertiaire. Maîtrisant parfaitement les bonnes pratiques ITIL, notre futur(e) Directeur Adjoint Exploitation et Services sait gérer et contrôler un budget et n’a aucun mal lorsqu’il s’agit des normes ISO 27 001 et PCI-DSS.

Véritable force de proposition et animé(e) par la passion des challenges, il(elle) est organisé(e) et aime tout ce qui est innovant.


Ce profil, c’est vous ? Alors n’attendez plus et postulez et rejoignez une équipe gagnante !

Type de contrat :

CDI