Fonction 1:
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Banque / Finance
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 12/06/2018 au 12/08/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Chef de Projet MOA Bancaire - Centre de Relation Client - Casablanca

Entreprise :

Basé à Casablanca, avec une présence à Paris, Tunis et Marrakech, le cabinet Novancy One (http://novancy.one) est spécialisé dans le Recrutement par approche directe et la mise à disposition de consultants indépendants / Freelance, au Maroc et à l'international (Europe, Maghreb et Afrique francophone).

Nous accompagnons nos clients dans l'acquisition de talents de haut niveau, et nos candidats dans la réussite de leurs projets de carière à tavers les meilleures opportunités d'emploi. 

Notre cabinet est reconnu pour son expertise dans le recrutement de profils sur toute la chaine Système d'Information (Digital factory, Business Intelligence & Big Data, Infastruture, Sécurité, ...), en plus de métiers / secteurs aussi variés que le Consulting stratégique et opérationnel (transformation, processus, RH, Change Management, ...), la Finance d'entreprise et de marché et l'Industrie (Automobile, aéronautique, énergie, chimie/mine, ...).

Nos 3 engagements vis à vis de nos candidats :

  • Tous les candidats sont informés de l’avancement de leurs dossiers, dans des délais raisonnables, jusqu’à leurs clôtures.
  • Les dossiers de candidature ainsi que les projets de recrutement sont gérés en toute confidentialité.
  • Nous contactons toujours nos candidats avant de proposer leurs CV à l’un de nos clients ou partenaires.

Poste :

Pour le compte de notre client, nous recrutons un Chef de projet MOA bancaire - Centre de relation client. Expérience requise de 5 ans au minimum en tant que CP ou consultant AMOA/MOA, avec une expérience prouvée dans la mise en place de centre de relation client bancaire (outils, processus, orga, ...). Poste en CDI basé à Casablanca. Déplacements ponctuels à l’étranger dans le cadre des projets gérés. 
Réf. : 99998377
 
Missions clés : 
- AMOA, Organisation, Processus et Conduite du changement 

Domaines fonctionnels : 
- Phone Banking
- SMS Banking
- SVI (Serveur Vocal Interactif)

Profil recherché :

Profil cherché : 

  • De formation supérieure (Bac+5), école d’ingénieur parcours université
  • Expérience requise de 5 ans au minimum en MOA/AMOA idéalement dans le secteur bancaire sur des sujets relatifs au phone banking, SMS banking et SVI 
  • Sinon expérience dans un poste similaire en call center

 
Compétences :

  • Expertise fonctionnelle sur le domaine du call center
  • Maitrise les outils et solutions d'un Centre de relation client : Phone banking, SMS banking et SVI
  • Maitrise des process métiers, organisation d'un call center
  • Connaissances des SI bancaires et du métier bancaire, ainsi que des outils de la téléphonie IP

Communication :

  • Parfaite communication orale et écrite en Français
  • Bon niveau de communication orale et écrite en Anglais

Type de contrat :

CDI