Devez-vous à tout prix réduire le turnover dans votre organisation ?
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1- Le turnover, un indicateur qui en dit trop sur la santé RH 
Depuis de nombreuses années, un des principaux indicateurs utilisé par les Directions de Ressources Humaines pour mesurer la santé RH de l'entreprise est le taux de turnover, qui rapporte le nombre d'embauches et de départs au nombre total de salariés sur une période. Ce sacro-saint indicateur influence donc notre comportement de managers, et nous oblige parfois à prendre des décisions qui ne sont pas forcément les meilleures pour l'entreprise… C'est pourquoi j'ai décidé d'ouvrir, sur les 3 prochaines newsletters, un cycle de réflexion autour du turnover.

2- Du sang neuf pour votre entreprise !

Aujourd'hui, je voudrais me concentrer sur les 5 bonnes raisons qui font que le turnover peut être une opportunité pour votre entreprise, votre centre de profit ou votre département. Première raison : de nouvelles recrues apportent du sang neuf Lorsque les habitudes s'installent et que vous travaillez continuellement avec les mêmes personnes, il faut veiller à ce que la routine ne prenne pas le dessus. Couplé à une moyenne d'âge élevée, le risque de s'enfermer en vase clos est important. Du sang neuf est donc requis, pour abaisser la moyenne d'âge, certes, mais aussi pour intégrer une meilleure maîtrise des nouveaux outils, des nouvelles technologies, et des nouveaux savoir-faire. Sans parler de l'énergie de nouveaux salariés, avides de bien faire et de progresser au sein de l'organisation. Deuxième raison : vous allez gagner en flexibilité et innovation.

3- De nouvelles recrues apportent de l'innovation et stimulent  la performance !
Dans un contexte mondialisé et incertain, l'innovation est devenue une nécessité pour permettre aux entreprises de survivre. De nouvelles recrues vont apporter de nouvelles idées, des solutions et des contacts (prestataires ou clients) inconnus de l'entreprise, et vont donc vous permettre de mettre en oeuvre de nouvelles idées. Elles vont aussi apporter une nouvelle vision des choses, au travers de ses études pour un jeune diplômé, et au travers de ses expériences pour un confirmé, qui permettra d'innover. Troisième raison : cela re-dynamise les équipes en place et booste la performance Certains collaborateurs sont nuisibles pour l'organisation : la démotivation est contagieuse, de même que la baisse d'activité. S'ils ne partent pas d'eux-mêmes, il faut donc les inciter à le faire le plus rapidement possible pour ne pas gangréner le système.

4- Une opportunité pour revoir l'organisation!
Une nouvelle recrue qui arrive et veut faire ses preuves va nécessairement insuffler un nouveau souffle voir même relancer le jeu de la compétition interne dans vos équipes. Sans compter le « choc de génération », toujours salutaire pour faire évoluer les pratiques. Quatrième raison : vous allez pouvoir revoir l'organisation Chaque personne qui part donne une opportunité de repenser le poste qu'elle occupait. Souvent, les compétences requises pour le poste étaient un mix de ce qu'on recherchait au moment de son recrutement (en rapport avec les produits, la situation marché, etc.) et de ce qu'on avait finalement trouvé (la personne recrutée).

5- Prendre du recul pour reposer les questions fondamentales !
Il faut donc surtout ne pas rechercher un clone du collaborateur partant, mais profiter de la vacance du poste pour se reposer des questions fondamentales : quel était le profil requis à l'origine et pourquoi? comment le poste a évolué dans le temps et pourquoi? comment le besoin en compétences a évolué au fil du temps? et enfin, est-ce qu'on pourrait réassigner certaines responsabilités pour motiver des collaborateurs en interne et les faire grandir? Cela permettra de re-concevoir complètement le poste, et par conséquent, le profil (ou les profils) requis pour ce poste. Cinquième raison : vous allez pouvoir réduire les coûts.

6- Une occasion pour réduire les coûts?
C'est souvent la principale raison que voit un dirigeant. En effet, les départs de collaborateurs sont l'occasion de réduire les coûts et notamment la masse salariale. En effet, une personne qui est là depuis longtemps coûte toujours plus cher qu'une nouvelle recrue… Le départ d'une personne ayant plusieurs années d'ancienneté peut permettre de la remplacer par des collaborateurs plus juniors et donc moins chers. Voire parfois ne pas la remplacer du tout en réorganisant (voir la raison 4). En résumé, vous l'aurez compris, le turnover peut ouvrir des opportunités intéressantes pour votre organisation. Donc, dans chaque départ, et même si la personne était excellente et « irremplaçable », regardez comment tirer parti de chacun des 5 leviers présentés ci-dessus, et ainsi transformer chaque départ en une opportunité.

Philippe Montant
Directeur ExeKutive.biz
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