Comment manager en temps de crise ?
Personne n'aime les crises, et pourtant c'est grâce à elles que l'on grandit ! L'économiste Jean Monnet disait : « les hommes n'acceptent le changement que dans la nécessité et ils ne voient la nécessité que dans la crise ». Lorsqu'une crise survient dans une entreprise, qu'elle soit due à des causes internes ou externes, elle exige un management adapté de la part de la direction de l'entreprise. Voici quelques conseils en management simples mais importants à appliquer dans les moments délicats.

1 – Recherchez les opportunités que vous offre la situation de crise
Quand l'entreprise vit une étape difficile, c'est l'occasion de se demander en quoi cette période peut devenir une opportunité pour l'entreprise et comment elle (et ses équipes) peut progresser grâce à cette situation. Analysez la situation, étudiez les possibilités qui s'offrent à votre entreprise, fixez les objectifs à atteindre et les étapes pour atteindre ces objectifs : le projet et le leadership de la direction motivera et fédérera les équipes autour d'un même but.

2 – Communiquez, informez et rassurez
En temps de crise, les bruits de couloir vont bon train, les employés se crispent, les gestes les plus anodins peuvent être sujet à interprétation….il est donc primordial de tenir les rênes de la communication. Une équipe sous tension à besoin d'une amélioration quantitative et qualitative du management pour se sentir rassurée et impliquée dans l'action.

3 – Recentrez-vous sur les valeurs et le projet d'équipe Les moments de crise sont propices à un resserrement des liens, c'est l'occasion de fédérer l'ensemble du personnel autour d'un projet de sortie de crise qui promouvra les valeurs de l'entreprise. C'est dans l'adversité qu'un dirigeant montre ce qu'il vaut et c'est pour l'ensemble du personnel le moment de montrer qui on est vraiment et ce qu'on a dans le ventre.

4 – « Parlez vrai » Lors d'une crise, les avis sont plus tranchés, les débats plus passionnés et les caractères plus susceptibles qu'en temps normal. Il est capital que la direction ait un « parler vrai ». On sait tous que tout ne peut être dit, là n'est pas la question, ce qui est important c'est que ce qui sera dit soit vrai et motive les équipes à continuer.

5 – Privilégiez la relation humaine
Le facteur humain est l'élément capital de toute entreprise et c'est grâce à l'implication des personnes que les objectifs sont atteints et cela, sans que les conditions de réussite ne soient forcément présentes. Pour réaliser du résultat, privilégiez le management et l'humain et faites passer la relation avant l'activité et le résultat. C'est ce que nous dit Jim Collins, dans son livre « De la performance à l'excellence », en mettant en évidence que les entreprises les plus performantes du monde obtiennent des résultats exceptionnels en faisant passer l'humain et la relation avant l'activité et les résultats…!

6 – Donnez de l'énergie à vos équipes…
Dans les moments difficiles nous avons tendance à broyer du noir ce qui rend les choses plus difficiles qu'elles ne le sont déjà. C'est par une attitude (déterminée, dynamique, souriante, …), un discours (volontaire, positif, rassurant, …) et une vision (constructive, ouvrant des perspectives, parlant de long terme, …) que vous parviendrez à communiquer à votre équipe une « énergie positive » ou une envie de se battre.

7 – Continuez à faire confiance à vos équipes C'est lorsque les choses sont compliquées que le dirigeant doit déléguer et montrer la confiance qu'il porte à son équipe. En faisant confiance aux équipes, vous libérez vos collaborateurs en leur permettant de mettre leurs compétences au service de l'entreprise. Mais attention, la confiance n'exclue pas le contrôle, déléguer sans contrôler revient à se décharger de vos responsabilités, surtout en temps de crise !

8 –Préservez-vous… Certaines personnes disent que le stress peut être bénéfique, qu'il stimule et aide à innover. Si cela peut être vrai sur le court terme, c'est rarement le cas sur le moyen et long terme. Il faut, bien au contraire, travailler sur soi pour être capable d'analyser, de prendre du recul et d'agir efficacement. Réservez-vous des moments privilégiés pour vous détendre et penser à autre chose. Faites du sport, passez des moments en famille ou entre amis, … bref il est nécessaire de vous ressourcer, sans cela, comment pourrez-vous donner de l'énergie à vos équipes si vous êtes vidés ?

Philippe Montant
Directeur Général ExeKutive.biz
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