Gérer les personnalités difficiles en réunion.
Heureux sont ceux qui lors de l'animation d'une réunion n'ont jamais été dérangés par un ou plusieurs participants. Agressifs, faux experts, adeptes du mutisme, bavards... Voici quelques conseils pour gérer au mieux les profils les plus exaspérants. L'agressif. ""L'agressif"" est celui qui attaque et cherche le duel. Il n'attend de vous qu'une seule chose : que vous répliquiez de manière agressive. Alors, au contraire, gardez votre calme et laissez-le s'exprimer jusqu'à retrouver son propre calme et sa capacité d'écoute, sans quoi vous ne réussirez pas à vous faire entendre. Vous pourrez alors reprendre calmement les propos de votre interlocuteur. Autre solution : prenez de la hauteur et dites directement à votre interlocuteur que son comportement est gênant pour ouvrir sur une discussion, trouver les causes de ce comportement et y remédier.

Le muet. Parfois, il faut accepter que certains collaborateurs ne parlent pas. Mais lorsque leur silence est un frein ou bien qu'il fait obstacle à la cohésion d'équipe, certaines astuces permettent de débloquer la situation. Par exemple, à la fin de ce que vous avez à dire, tournez-vous vers ""le muet"" et regardez-le en silence pour l'inciter à parler. Pour ne pas le déstabiliser, posez une question facile tout en le regardant. Vous pouvez également faire un faux tour de table en demandant à deux ou trois personnes leur avis dans le but en fait de recueillir celui du ""muet"". Le faux expert. L'expert gène et fait peur, qu'il ait une réelle expertise ou pas. Dans ce dernier cas, c'est le fameux ""monsieur je sais tout"" parce qu'il a travaillé dans tel domaine ou avec telle personne, qu'il a telle compétence dans telle entreprise. Il n'hésite pas à dénigrer sans argument ce que vous avancez avec des ""Ah oui, enfin bon..."".

En général le ""faux expert"" est à l'aise à l'oral, mais attaquable sur ses sources. Posez-lui la question ""d'où tiens-tu exactement ton information ?"" et poussez-le à s'expliquer et vous le verrez s'embrouiller tout seul. Autre solution : la réaction objective dans laquelle vous ne vous mettez pas vous-même en avant, votre orgueil dans la poche, jouez les candides, faites comme si vous n'aviez pas compris. Le conservateur. Le ""conservateur"" est campé sur ses positions et a peur du changement, comme lorsque les salariés d'une entreprise doivent tout d'un coup se mettre aux nouvelles technologies ou à l'anglais... Dites-lui : ""Je comprends que c'est difficile et qu'il faille faire des efforts"" ou encore présentez-lui vos arguments en faveur de ce changement et expliquez-lui comment il va être accompagné et formé. Par contre, n'en faites pas trop non plus si vous sentez de la résistance. Il faut savoir lâcher prise avec eux et ne pas attendre de changement immédiat.

Et dans le cadre des réunions avec tour de table, ne lui donnez pas la parole en premier, au risque d'influencer négativement les autres. L'accro du portable. Difficile d'être interrompu lors d'une réunion par les sonneries intempestives des téléphones portables. La solution : instaurer des règles du jeu. Pendant une réunion, le portable doit rester éteint ou en mode vibreur, et les messages sont consultables à la pause. C'est un contrat moral qui est très souvent respecté à partir du moment où tout le monde acquiesce, même du bout des lèvres. Si les règles n'ont pas été établies, vous pouvez toujours utiliser le langage non verbal : tout en parlant normalement, regardez la personne droit dans les yeux pendant qu'elle est en communication.

Elle culpabilisera et ne recommencera pas. Le bavard. Il n'y a rien de plus agaçant que de voir deux bavards qui discutent à voix basse alors que vous êtes en pleine présentation. Même s'ils ne gênent pas forcément, ils se monopolisent l'un l'autre et vous obligent souvent à vous répéter. Sans attendre le dernier moment pour recadrer le ""bavard"", ne vous précipitez pas non plus au risque d'être grossier, maladroit et de réagir de manière excessive. D'autant que même si celui qui est visé ne se braque pas, ce sont tous les autres qui peuvent le faire dans un élan de solidarité.

La solution : cesser de parler tout en les regardant. Ce silence imposé les gênera et ils se tairont d'eux-mêmes et ne recommenceront plus. Autre astuce : on observe également que les bavards ont tendance à se taire quand on s'approche d'eux. Pour gérer les situations gênantes en réunion, apprenez à doser. Mieux vaut réagir à froid après avoir repris votre calme et préparé vos remarques. Prenez également en compte qu'il existe certaines limites liées à la culture de l'entreprise : les mêmes comportements peuvent être tolérés dans certaines entreprises et inacceptables dans d'autres.


Philippe Montant
Directeur Général ExeKutive.biz
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