2 500 clients satisfaits !

L'enquête satisfaction tient une place importante dans la gestion de la qualité parce qu'elle est essentielle pour mesurer la performance d'une organisation et connaître les besoins, les priorités mais aussi les motifs d'insatisfaction des clients.

C'est pourquoi, chaque année, ReKrute réalise un enquête de satisfaction avec pour objectif principal de récolter les avis de nos clients quant aux différents services dédiés que nous mettons régulièrement en place.

En effet, nous avons toujours et ce depuis le début de notre aventure, il y a maintenant 10 ans, la volonté d'initier de nouvelles actions et davantage de projets pour répondre aux besoins et aux attentes de nos clients.

Cette enquête diligentée cette année en Juin-Juillet nous permet certes de souligner nos forces et nos atouts mais aussi et surtout de connaître et d'identifier nos axes d'amélioration ainsi que les besoins émergents de nos clients.

Dans un souci de précision et afin de n'oublier aucun des aspects de nos services, nous avons regroupé ces résultats sous quatre chapitres bien distincts que nous avons le plaisir de vous présenter ci-après :

Ce chapitre met en exergue l'ensemble des paramètres qui détermine la qualité d'un service dédié et des différents interlocuteurs en charge de traiter vos demandes. Les questions portaient notamment sur la réactivité, la qualité d'écoute, le respect des engagements, la disponibilité ou encore le professionnalisme.
Il en ressort que 97 % des personnes sont satisfaits et très satisfaits de la qualité de nos services.
Il est à noter que le critère compétence et efficacité a connu une hausse de 6 %,  ce dont nous sommes particulièrement fiers tant la performance et la réactivité de nos équipes sont depuis toujours nos points de différentiation.

Nos clients sont dans l'attente de solutions personnalisées et dédiées à leur seule problématique. Nous savons pertinemment que nous devons concentrer nos efforts pour fournir ces solutions idoines et être ainsi au plus près de leurs besoins. C'est pourquoi, dans le cadre de notre évolution et stratégie à venir, nous allons développer de nouveaux services et prestations.

ReKrute.com, c'est un éventail de prestations dédiées qui sont nées de notre volonté de répondre à vos attentes en termes de Ressources Humaines. Il était de fait essentiel que nos clients évaluent ces prestations. En effet l'analyse de ces résultats nous permet d'asseoir notre positionnement et contribue à améliorer notre charte qualité.
La note attribuée à la qualité des prestations fournies connaît une augmentation de 10%.

Notre site est l'essence même notre activité, le point de départ de notre aventure. Nous travaillons depuis toujours à le faire évoluer régulièrement pour gagner en efficacité et satisfaire nos clients en termes d'exigence et de besoins. C'est pourquoi nous avons souhaité connaître les avis de nos clients sur l'ergonomie du site, l'esthétisme, le contenu et la pertinence des informations diffusées, la facilité d'utilisation....
Le site ReKrute.com affiche aujourd'hui une note de satisfaction de 94%, en augmentation de 3% par rapport à l'année dernière.


La satisfaction induit une expérience vécue par le client.  L'enquête de satisfaction dont nous venons de vous présenter les principaux résultats met en lumières vos attentes, en tant qu'utilisateur et consommateur, de nos différents services et prestations.

L'analyse de ces résultats nous permet d'identifier les points forts de notre site, les atouts de notre structure et des femmes et des hommes qui la composent. Elle met aussi en exergue les axes d'amélioration sur lesquels nous devons concentrer nos réflexions et nos efforts.

Cette enquête de satisfaction se révèle un formidable outil qui nous permet de conforter nombreuses de nos décisions stratégiques mais aussi et surtout de continuer à vous garantir un service et des prestations dignes de vos attentes et de vos exigences.



Philippe Montant
Directeur Général ReKrute